Haku
Viitteet 1-1 / 1
Panimokierroksen ja sen markkinointikanavien käytön kehittäminen
(2019)
Tämän kehittämistyönä toteutetun opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa kehitysehdotuksia panimokierrokseen liittyen Olarin Panimolle. Tavoitteena oli, että yrityksen panimokierroksen sisältö, asiakaskokemus ja pääasialliset markkinointikanavat, kuten verkkosivut, Instagram- ja Facebook-päivitykset vastaisivat kehitysehdotusten toimeenpanon jälkeen paremmin asiakkaiden tarpeita. Panimokierroksen tulisi myös olla helposti löydettävissä, turvallinen, kiinnostavaa ja opettavainen. Markkinointikanavia oli tarkoitus kehittää siten, että sosiaalisen median päivityksillä ja verkkosivuilla saataisiin sytytettyä asiakkaan halu käyttää palvelua.
Opinnäytetyön tietoperusta käsittelee asiakaskokemusta, asiakaskäyttäytymistä ja asiakastyytyväisyyttä. Tämän lisäksi teoreettisessa viitekehyksessä tarkastellaan asiakasmarkkinointia ja sosiaalisen median markkinointia. Sosiaalisen median markkinointikanavista on keskitytty Facebookiin ja Instagramiin, sillä ne ovat yrityksen pääasialliset markkinointikanavat. Lopuksi käydään läpi, miksi huolellisesti suunnitellut verkkosivut ovat tärkeä osa yrityksen asiakasmarkkinointia.
Kehitysmenetelmänä tässä opinnäytetyössä käytettiin kyselyä, net scoutingia ja blueprinting-menetelmää. Kyselyn avulla selvitettiin panimokierroksen asiakaskokemuksen nykytilaa, asioita, joita asiakkaat pitivät onnistuneen panimokierroksen kannalta tärkeinä sekä muita kehityskohteita. Net scoutingin kohteena olivat kilpailevien pienpanimoiden verkkosivut ja sisältö.
Menetelmien avulla saadut tulokset kerättiin yhteen ja analysoitiin. Kaikki vastaajat pitivät pani-mokierroskokemusta erittäin hyvänä tai hyvänä. Asiakkaat pitivät esimerkiksi tuotantotiloissa vierailusta, oluen valmistusprosessista oppimisesta ja tutustumisesta henkilöihin tuotteiden takana. Net scoutingista saatujen tulosten perusteella toimeksiantaja voisi ottaa kilpailevilta yrityksiltä mallia lisäämällä verkkosivuilleen tietoa panimosta, sen tuotteista ja panimokierroksesta. Nämä asiat olivat pääosin kilpailevien panimoiden verkkosivuilla helposti saatavilla. Toimeksiantajan tulisi huomioida verkkosivuja kehittäessään sivujen helppokäyttöisyys.
Kyselytulosten ja netscouting-tulosten pohjalta laadittiin kehitysehdotukset panimokierroksen parantamiseksi ja blueprint eli prosessikaavio. Blueprintin avulla toimeksiantajan on helpompi havainnollistaa kaikki palveluprosessin vaiheet ja toimet prosessin aikana. Tällä tarkoitetaan esimerkiksi sitä, mitä toimia palveluntuottajalta vaaditaan, kun asiakas lähettää varauspyynnön sähköpostitse.
Tuotoksessa esiteltyjen kehitysehdotusten avulla asiakasyrityksen on mahdollista kehittää palvelunsa asiakaskokemusta. Jotta asiakaskokemusta voidaan kehittää myös jatkossa, olisi toimeksiantajan hyvä kartoittaa panimokierroksen asiakaskokemuksen laatua ja asiakastyytyväisyyttä säännöllisesti. Toimeksiantaja voi hyödyntää tätä opinnäytetyötä varten tehtyä asiakaskyselyä....
This thesis was implemented as a development project, whose purpose was to conduct development suggestions for Olarin Panimo’s brewery tour. The objective of this project was, that after the implementation of development suggestions presented...
This thesis was implemented as a development project, whose purpose was to conduct development suggestions for Olarin Panimo’s brewery tour. The objective of this project was, that after the implementation of development suggestions presented...
